FAQ – XXI Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente

PASSO A PASSO

1º - Preencha as informações no formulário de cadastro na home do site.

2º - Você receberá um e-mail com acesso à área exclusiva da empresa, no qual estarão disponibilizados os formulários para preenchimento.

3º - Acesse o link com o seu login e a sua senha e tenha acesso aos formulários.

POSSO USAR O LOGIN E A SENHA DO ANO ANTERIOR?

Não. O login e a senha mudam todos anos.

Para ter acesso ao seu login e à sua senha, primeiramente você precisa fazer um cadastro simples e, em um dia útil, você receberá o seu login e a sua senha. Basta entrar pelo link recebido e iniciar a sua inscrição.

FIZ A INSCRIÇÃO NO ANO ANTERIOR. PRECISO ME INSCREVER NOVAMENTE?

Sim. É necessário se inscrever e preencher novamente os formulários.

CONDIÇÕES DE PARTICIPAÇÃO

  • Disponibilizar um canal de relacionamento receptivo no qual o consumidor possa se expressar com dúvidas, reclamações e outras solicitações.
  • Inscrever apenas canais que estejam disponíveis ao público em geral, sem que haja a necessidade de comprovação de vínculo com a empresa, ou seja, para obter atendimento, o consumidor não poderá ser obrigado a fornecer código do cliente, CPF, número de conta, número de cartão etc.
  • Inscrever apenas canais que sejam divulgados publicamente nos canais/produtos oficiais da empresa (website, embalagens de produtos etc.).
  • A empresa que possuir mais de uma marca com a mesma central de atendimento poderá concorrer em mais de um segmento, mas não poderá concorrer com duas marcas no mesmo segmento.
  • A empresa que possuir duas marcas atuando no mesmo segmento com Centrais de Relacionamento diferentes poderá inscrever ambas.
  • Para garantir a inscrição, a empresa deverá realizar o preenchimento de dois formulários: “Formulário de Inscrição” e “Formulário de Avaliação de Parceiros e Fornecedores de Soluções”.

DESEJO INSCREVER A MINHA EMPRESA EM DOIS (OU MAIS) SEGMENTOS, COMO POSSO PROCEDER?

A empresa que desejar se inscrever em dois ou mais segmentos deverá solicitar o login e a senha duas vezes.

O CENTRO DE INTELIGÊNCIA PADRÃO E O GRUPO PADRÃO GARANTEM A CONFIDENCIALIDADE DAS INFORMAÇÕES QUE MINHA EMPRESA PREENCHERÁ/PREENCHEU NOS QUESTIONÁRIOS?

Os dados informados pelas empresas no preenchimento do questionário serão mantidos sob sigilo. Garantimos a confidencialidade das informações e dos dados individuais, afirmando que seu uso será única e exclusivamente para a análise da performance das empresas nos indicadores do estudo. Tudo o que for divulgado e publicado na mídia somente será feito de forma consolidada, para garantir o sigilo dos dados das empresas participantes.